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  • 暴风商城 > 支付常见问题解答
  • 1、如果提示支付失败,会不会已经扣除费用?

    由于银行账户余额不足、网络故障、手机信号等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,将不会从您的银行卡或手机话费中扣除费用。如果已经扣款,且在1个工作日内在“账户中心”没有显示相应的消费记录,请与我们的客服联系。

     

    2、开通会员后,显示不是会员、忘记账号、忘记密码怎么办?

    登录后显示非会员可能是您记错了账号,请联系暴风影音客服,提供购买时的订单号,客服人员会帮您查询。

    忘记密码请至找回密码页面,按流程操作。 如仍然不能解决,请联系暴风影音客服,客服人员会帮您查询。第三方账号忘记密码请咨询第三方确认。

     

    3、已经开通了会员,订单显示未支付怎么办?

    请联系暴风影音客服,提供订单号,客服人员会帮您查询是否扣款成功。

     

    4、如何取消连续包月服务?

    在购买连续包月商品后,如需取消连续包月服务,请进如“我的商城-我的VIP点击“取消连续包月”按钮,如下图所示:


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